Notre Politique de Retour fait partie et doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente.
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour à tout moment. Cette Politique de Retour a été mise à jour le 03/11/2021.
Lorsque le client reçoit le produit, il doit le vérifier dans les meilleurs délais après sa réception et toujours avant de l'utiliser. En cas de non-conformité ou de rejet du produit, le client dispose d'un délai de 14 jours pour le retourner, à compter du jour suivant la réception de la commande. Ainsi, si dans les 14 premiers jours le client souhaite retourner le produit, il sera remboursé de l'intégralité du montant (produit + frais de port), conformément à la législation en vigueur.
Tous les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine, tel qu'il a été reçu par le client. Veuillez vous assurer qu'à la réception d'un colis, les produits sont intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé, altéré ou rayé.
Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service clientèle, préciser le numéro de commande, la description ou la référence du ou des produits qu’il souhaite retourner, une copie de la facture et indiquer la raison du retour.
Vous n’avez pas reçu le bon produit ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un autre produit par erreur. Il s'agit d'une situation inhabituelle et nous avons l'intention de la résoudre dès que possible. Pour obtenir un remboursement ou un remplacement, nous collecterons le produit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu pendant un maximum de 15 jours à compter du jour où vous l'avez reçu.
Avez-vous reçu un produit endommagé ou défectueux ?
Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous souhaitons résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez nous contacter. Vous devrez nous dire exactement quel est le problème et nous vous conseillerons sur la marche à suivre. Notre politique de retour des produits défectueux est conforme à vos droits légaux.
Vous n'avez pas reçu le produit ?
Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu votre commande. Cette situation est inhabituelle et nous tenterons de la résoudre dans les meilleurs délais. Notre équipe du service clientèle devra vérifier le statut d'expédition de votre commande et si le problème est dû à une erreur du transporteur ou de notre équipe. Vous serez remboursé ou nous vous renverrons votre commande comme convenu. Vous devrez nous informer que vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception d'un e-mail de notre part confirmant que votre commande a été expédiée.
Frais de retour
Si Iswari est informé et qu'il est confirmé qu'il y a eu une erreur dans le(s) produit(s) expédié(s) ou que le(s) produit(s) a (ont) été expédié(s) avec un défaut, Iswari prendra en charge les frais de retour (y compris les frais d'expédition) en récupérant le(s) produit(s) en question à l'adresse de livraison. À cette fin, un représentant du service clientèle d'Iswari contactera le client pour planifier la collecte et fournir des précisions supplémentaires.
Sauf dans les cas où Iswari propose de collecter les biens/produits, un remboursement ne peut être refusé que si les biens n'ont pas été reçus ou si le consommateur n'a pas fourni de preuve que les biens ont été retournés.
Après la demande de retour, dans les 14 premiers jours, selon la loi, aucun coût ne sera facturé au client.
Les retours sont généralement traités entre 7 et 30 jours ouvrables, après demande d'annulation de la commande et réception des produits. Nous traiterons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client.
Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Iswari Portugal - Alma & Valor, Lda
Estrada de Miraventos, Lote 4B, 2900-501 Setúbal, Portugal
